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如今抖音商家，面對職業(yè)差評師或者同行故意刁難惡搞店鋪的情況越來越多，輕則罰款扣分，重則因為分數(shù)被拉的太低，導致清退精選聯(lián)盟甚至退店，今天就給大家分享兩個針對以上情況的對應方案。
大家都知道，店鋪體驗分2022年9月再次迎來更新，新版分數(shù)于2022年9月8日發(fā)布，9月26日生效。9月8日~9月26日期間，商家可在抖店后臺同時看到新舊版本的分數(shù)。
今年多次改版后店鋪體驗分的規(guī)則總體趨勢，對商家更友好一些，三個維度的分數(shù)做了調整，其中商品體驗占比提高到42.5%，物流體驗占比降低到20%，服務體驗占比提高到37.5%。由此可見，平臺更看重商家對店鋪商品經營的質量和服務品質的能力，從而進行分數(shù)考核。
商品體驗又包括：商品基礎分 （部分標準）+綜合負向反饋率，目前商家在操作體驗分的案例中，90%的商家都是因為品退，中評，差評導致掉分。
如圖：
其中負反饋包括：
商品差評（取用戶首次評價）
商品品退（取用戶首次申請售后原因）
用戶負反饋（取虛假宣傳/貨不對板等負反饋標簽）
所以品退中評差評對店鋪分的影響是很大的，而且商家目前遇到職業(yè)的中評差評品退的事情越來越多，隨手一個中評差評品退，店鋪分數(shù)就會嗖嗖的往下掉，市面上動不動刪差評200一條，這個成本可不是一般的高，這里就給大家分享兩個中差評品退的申訴方法，希望對大家有用。
第一種申訴方案：
1.需要準備兩個手機，
2.A手機為客戶用，B手機為商家用，
3.在B的手機上把客戶的電話號碼（后臺去找客戶手機號）備注到通訊錄，然后用短信進行聊天，
4.聊天話術是重點，要根據客戶申請的真實品退理由去再現(xiàn)話術，進行舉證上傳給平臺，因為是平臺機審，商家陳述的申訴話術不要太繁瑣，要簡潔明了，
5.盡量去申訴近期出現(xiàn)的品退，通過率會更大一些，并且不要頻繁去申訴，避免平臺人工抽檢。
第二種申訴方案：
1.在飛鴿找到申請品退的客戶，
2.把客戶的用戶名復制保存，
3.在抖音上搜索復制的ID找到客戶，
4.用自己的抖音賬戶把頭像和ID換成客戶的，
5.找到同款商品聯(lián)系客服聊天（根據客戶申請的品退方案去再現(xiàn)話術）
需要注意：申訴端口是機審，話術盡量言簡意賅，不要過分繁瑣，盡量以客戶點錯退貨原因或者客戶惡意敲詐索賠的話術去舉證。
大家看到這里，可能會說，看了這么多，都沒有看到如何刪差評的方法，上面的兩個方案都是針對品退申訴的一個解決方案，如何解決如何申訴如何刪除差評一點沒說，其實中評差評的處理方法也是可以套用以上兩條的品退申訴的方案的，這里就不在多贅述了，希望大家可以舉一反三，匯總出更多的申訴話術和思路。
溫馨提示：對于平臺規(guī)則漏洞的操作方式方法，平臺都會做針對性的修補，所以這里分享的兩個思路都不保證百分百的有效性，僅供參考，希望能為遇到中評差評品退煩惱的您，在大腦一片空白的時候，為您提供一個舉一反三的案例，以解燃眉之急。
